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      蘇寧雙十一將打造1小時場景生活圈 家樂福進行全場景玩法互動

      發布日期:2019-10-22  來源:贏商網  瀏覽次數:97889

            10月21日,蘇寧在北京正式啟動2019雙十一大促。今年的時間節點非同尋常,蘇寧易購的互聯網轉型迄今已走過十個年頭。

        在開啟下一個十年的大背景下,以“場景引力”為主題的蘇寧全場景零售版圖,在這樣一個特殊的舞臺被正式揭曉。

        “蘇寧初步完成了場景零售業態的布局”,蘇寧易購總裁侯恩龍在發布會上表示,過去十年,蘇寧持續圍繞用戶需求的場景進行深耕,“從來就沒有中斷過,也沒有背棄過,更沒有停止過。”他談到,如何讓用戶跟場景進行深層次融合,是蘇寧接下來核心關注的話題。

        自然而然地,場景雙十一,成為蘇寧對于今年雙十一的核心表達。侯恩龍為此拿業界關于線下商圈價值點“永遠是位置”的俗話,稱未來零售業的核心,“場景、場景還是場景。”

        而今年雙十一的一大重點,是蘇寧現場發布的“1小時場景生活圈”解決方案。“蘇寧將以雙十一為起點,推動一場省時、省力、省錢的消費體驗革命。”蘇寧零售用戶與平臺經營集團副總裁范春燕現場表示,雙十一不再只是折扣的代名詞,而是體驗、場景多元化的雙十一。

        - 1 -  推“隨時”產品,構建1小時場景生活圈,蘇寧的零售新表達

        對于構建和完善零售全場景能力,蘇寧的執著程度超乎尋常。

        經過近30年摸爬滾打,蘇寧目前完成了“兩大兩小多專”的零售全網絡布局,并且今年以來,資本層面動作頻現:先是在新春團拜會上,掌門人張近東宣布拿下萬達百貨,(現已更名為“蘇寧易購廣場”),緊接著在下半年,又將家樂福中國收入囊中,完成在商超大賣場的資源整合。

        “為什么蘇寧要買家樂福,買萬達百貨?”侯恩龍解釋稱,其實是為了對整個全業態全場景布局,讓消費者可以隨時選擇。他表示,零售光靠價格促銷已經走入死胡同,盡管價格競爭仍然是標簽,但不再是唯一,消費者也會有審美疲勞。

        而現如今,這一切業態資源和服務能力,在價格戰之外,今天終于有了統一的窗口,也即是1小時場景生活圈。

        零售業轉型正當時。移動互聯網及基礎設施網絡日趨成熟,無論是線上還是線下,消費體驗的改善和升級,可以說是肉眼可見。而在行業競爭激烈的今天,蘇寧計劃將其零售能力,整合進1小時場景生活圈當中,并對其做出有具體衡量標準的定義——1小時、30分鐘、3公里。

        這主要體現在蘇寧此次發布的“隨時”產品上,也即依托蘇寧在超過300個城市、10000+家零售全場景門店資源,提供1公里全品類30分鐘達、3公里全品類1小時達,以及遲到就賠的到家配送服務。據悉,“隨時”將在雙十一期間上線蘇寧易購APP,以頻道入口形式露出。

        據范春燕透露,雙十一“隨時”產品主要有三大特點:第一,品類全覆蓋,除生鮮產品,還有快消品、生活家電、母嬰用品、手機和電腦、體育用品等全品類。第二,在“隨時”專項百億補貼計劃,持續對貼有“隨時”標簽的產品進行獨有補貼。

        與此同時,蘇寧計劃將生活幫、貴就賠服務全面整合到門店近場景當中,為基于門店輻射范圍內的消費者,提供包括代收包裹、家電清洗、家政服務、家電3C快修、寵物看護等社區管家服務,以及針對蘇寧任何場景購物,提供就近補差、退款等服務。

        - 2 - “家樂福核心在供應鏈,蘇寧小店不是7-11”

        在蘇寧全場景零售大版圖里,有兩個業態比較特殊,一是新成員家樂福,二是擴張速度迅猛的蘇寧小店。在雙十一到來之際,蘇寧對于這兩大業態的定位和功能,也分別給出了答案。

        今年雙十一是家樂福“首秀”,也是接入1小時場景生活圈之后,進行的第一場場景融合實驗。家樂福中國商品副總裁龔文瑞在發布會上表示,經過數月的優化和調整,家樂福今年雙十一將進行全場景玩法互動,同時接入蘇寧金融以及會員權益等能力,打造全鏈路場景數字化。

        增強到家能力,是家樂福改造的重點。據龔文瑞透露,家樂福近期在上海、北京改造兩家原有的門店前置倉,改造為社區履約中心,并將其接入蘇寧小店APP。與此同時,原有家樂福APP/小程序、第三方平臺均正常運營,用戶在全渠道下單后,家樂福會通過履約中心進行履約。

        據悉,家樂福近期還將在南京、上海的部分門店上線社區履約中心,年底前,全國210家履約中心將全部完成建設和上線,并計劃在未來1年上線1000家社區履約中心。此外,門店擴張也是發展計劃中的一部分,預計在未來五年內,家樂福將于1~3線市場開設300家新門店。

        “家樂福核心的資產是供應鏈,在快銷領域里,家樂福相當于是供應領域的黃埔軍校。”侯恩龍表示,家樂福是對蘇寧供應鏈能力,尤其是全球化采購實力的補強,但他同時強調,對于家樂福的整合,會以零售為核心進行,“不會把它變成一個四不像,會發揮它最大的優勢。”

        事實上,蘇寧預計將很快嘗到家樂福全場景整合的甜頭。據龔文瑞透露,預計在今年四季度,家樂福門店將實現盈利,四季度所有家樂福門店和線上銷售額,將同比實現增長。

        不同于家樂福,在1小時場景生活圈的新語境下,蘇寧小店的定位也有了清晰的答案。

        “蘇寧小店不是便利店,跟全家、7-11根本不是一路的”,范春燕澄清稱,“蘇寧小店是1小時場景生活圈最重要的載體和入口,可以讓蘇寧更近一點接觸、了解、服務消費者,離用戶更近一步。”

        事實上,服務是蘇寧小店與便利店最大的不同。侯恩龍表示,接下來蘇寧更多是希望將蘇寧小店打造成一個互聯網入口,做一個社區24小時綜合服務平臺,提供餐食、家政服務、生活幫等綜合生活服務,“更多是零售平臺的OS,不是一個簡單的便利店。”據侯恩龍透露,未來蘇寧小店將逐步做出具有互聯網特色的模式,同時平衡線上、線下訂單比重。

        - 3 -    場景服務新體系,蘇寧智慧零售的下一站

        過去十年,是蘇寧互聯網構筑能力模塊的關鍵開始。下一個十年的任務,則是如何將已有的業態能力,轉化為有價值的商業模型;“1小時場景生活圈”所確立的體驗型消費,無疑是蘇寧下一個十年進化的關鍵方式。

        這是一個從購物向生活轉變的過程,也是從單項服務向服務矩陣轉移的過程。會員體系打通是一個重要動作。據悉,蘇寧將對購物類、教育類、以及各垂直類會員進行權益打通,將購物作為唯一一個權益,在整個場景里實現全面聯動。同時推出“場景精選商城”,在購物場景、娛樂場景、生活場景進行全面打通。

        家樂福和蘇寧小店也不僅僅是場景零售拼圖的互補,釋放出一個信號在于,蘇寧雙十一將從單純的價格戰,向體驗戰、服務戰、解決方案戰轉移。而科技賦能則保證了,1公里場景生活圈的生態多樣性。

        其中兩個較為典型的案例均發生在“下沉市場”:一是在四到六線城市及縣鄉鎮市場,以家電家居產品為突破口,做零售云的科技賦能。其二,在社交電商領域,通過建立拼工場、拼基地、拼購村,與農村村民、商戶進行合作,運用技術及互聯網平臺渠道進行資源整合。

        “今天的消費者已經不再滿足‘今天買隔天到’的O2O場景,尤其在典型的快節奏城市和地區,1小時場景生活圈的價值正逐步凸顯。”蘇寧科技常務副總裁荊偉表示,“圍繞著‘隨時’的1小時場景生活圈,蘇寧將從一個新的消費者的首次購買開始,激活、轉化、復購、喚醒等,在每個階段建立數字化的觸點網絡。”

        互聯網轉型的下一個十年,蘇寧在用場景零售,打造自己的零售邏輯和話語體系。

      (編輯:陳公子)

       
       

       
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